Просмотр темы

Список форумов → Качество обслуживания → качество обслуживания

Кто на форуме
Зарегистрированные: JamesRaf, AliceNeale, LuchikaBonia
Гости: 14



Автор Сообщение
Дата сообщения: 08.08.2013 16:10
Сообщений: 1
Регистрация: 08.08.2013
качество обслуживания
Благодарю коллектив Мелитопольского отделения банка за качественную и слаженную работу, внимание к клиентам, отзывчивость и профессионализм. Желаю успехов в работе, процветания. Татьяна



Прохожий
Дата сообщения: 01.02.2014 15:46
Сообщений: 3
Регистрация: 28.08.2010
Молодцы
Хочу поблагодарить коллектив отделения 1 в г.Комсомольске за отличную работу.Все быстро,слаженно и качественно.Приятно обслуживаться в таком банке.Так держать!



Дата сообщения: 03.12.2014 17:32
Сообщений: 1
Регистрация: 03.12.2014
Отличное качество обслуживания
Хочу поблагодарить за отличное качество обслуживания работников отделения № 8 в г.Запорожье, просп. Ленина, 81. Наше предприятие обслуживается в этом отделении уже не первый год. Сотрудники внимательные, вежливые, всегда готовые проконсультировать по вопросам банковского обслуживания. Хочется также отметить высокий уровень кассового обслуживания.



Дата сообщения: 13.07.2015 17:35
Сообщений: 1
Регистрация: 10.07.2015
Обслуживание на уровне
Спасибо работникам второго отделения в Комсомольске. Очень приветливые и улыбчивые кассиры. Все профессионально и быстро. Скорее всего теперь буду ходить сюда постоянно оплачивать ком. услуги.



Дата сообщения: 19.01.2016 17:54
Сообщений: 1
Регистрация: 19.01.2016
Кассир хамка
Доброе время суток! Сегодня 19.01.2016г. я как обычно пришла в отделение банка № 5 г.Запорожья для осуществления платежей в бюджет и оплаты электроэнергии.Кассир(не помню как ее зовут) приняла у меня квитанции на оплату ЕСВ, единого налога и электроэнергии. Все было нормально кроме того что она отказалась принять платеж ЕСВ, мотивируя это тем что у нее не подтягивает счет получателя и МФО(при том что она увидела что этот платеж ранее я платила в другом банке).Меня возмутило что у нее не подтягивает МФО Ощад банка (который не менялся 813015) на что я обратила внимание. Естественно если на этот расчетный счет у нее никто не платил, он у нее не подтянется !!!В ручную набирать платеж она отказалась, на основании того что он вернется. Кассир -лентяйка и по всей видимости провидица ))))Она заранее знала что платеж вернется еще не отправив его.В таком случае я решила отправить этот платеж в другом банке.Платеж за единый налог и электроэнергию она у меня приняла.После озвучивания ею суммы оплаты я извинилась и предоставила ей деньги из которых 10, 00грн были мелочью по 0,05 копеек(я их даже расфасовала на 2 пакетам по 100 шт.),на что я в свой адрес услышала возмущение кассира на повышенном тоне.Она мне сказала что мне надо было эту мелочь нести не в банк(фин. учреждение!!!"), а в магазин! На что я ей ответила что в магазине ее брать не захотели и инструкция НБУ "Про кассовые операции и т.д" для всех одинаковая и я тоже работала в банке когда-то и знаю что приятного здесь мало, но увы.На что кассир мне начала хамить и кричать на меня ,мол что бы я ей не рассказывала что делать, и вообще ехала к себе на работу (а я беременная в декрете) и сдавала мелочь туда.При этом на подсчет мелочи у кассира ушло меньше двух минут времени а то и меньше. Настроение было испорченно как у нее так и у меня.
Очереди в в данном отделение не бывает никогда, я не думаю что у них много клиентов.А теперь станет на одного еще меньше.Буду ходить в банк конкурент , где без проблем у меня принимаю платежи и не ленятся заново их набирать (где я кстати оплатила ЕСВ без вопросов)и с комиссией всего лишь на одну гривну больше.При этом тебе улыбаются и стараются сделать все возможное.Цените клиентов, ребята! Это ваше рабочее место! Нет клиентов, нет рентабельности держать вас на работе!



Знакомый
Дата сообщения: 20.01.2016 17:19
Сообщений: 55
Регистрация: 17.09.2007
INDUSTRIALBANK_to Carolina
Уважаемая Carolina!
По Вашему обращению отделом маркетинга Банка дан запрос на соответствующее подразделение, которым в свою очередь инициировано расследование. Кассиром отделения №5 (Запорожье) написана объяснительная записка на имя Председателя Правления Банка, а также начальником отделения №5 (Запорожье) с кассиром проведена беседа относительно обслуживания клиентов. Мы продолжим работу по Вашему обращению, и очень надеемся, что в дальнейшем таких ситуаций удастся избегать.
Мы ценим наших клиентов, и дорожим репутацией Банка.
Отдел маркетинга Банка приносит Вам свои извинения за данный инцидент.
Мы свяжемся с Вами по телефону для дополнительных разъяснений.
Хорошего дня!



Прохожий
Дата сообщения: 16.01.2017 12:41
Сообщений: 2
Регистрация: 16.01.2017
Обслуживание отвратительное!!!! Охранник грубит и всем закрывает рты.Очередь 20 человек а касса одна одного человека обслуживают 15 минут.



Знакомый
Дата сообщения: 16.01.2017 13:00
Сообщений: 55
Регистрация: 17.09.2007
Industrialbank to morozko
Добрый день, для принятия мер по улучшению качества обслуживания в отделениях Банка, убедительно просим Вас сообщить, в каком отделении Индустриалбанка вы обслуживались.
Мы приносим извинения за причиненные Вам неудобства,
с уважением,
информационно - справочная служба Индустриалбанка



Прохожий
Дата сообщения: 16.01.2017 13:10
Сообщений: 2
Регистрация: 16.01.2017
Отделение # 2 город Кременчуг,охранник грубит всем!!!!



Знакомый
Дата сообщения: 20.01.2017 10:52
Сообщений: 55
Регистрация: 17.09.2007
Industrialbank to morozko
Добрый день, руководством отделения № 2 в г.Кременчуг проведены необходимы мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов в отделении, в т.ч с отдельным инструктажем для сотрудников охраны.

Мы приносим извинения за причиненные Вам неудобства.

Мы благодарны Вам за обратную связь и ответим на все Ваши вопросы.

С уважением,
информационно - справочная служба Индустриалбанка



Дата сообщения: 18.02.2017 10:47
Сообщений: 1
Регистрация: 18.02.2017
Качсто обслуживания
Хочу поблагодарить кассиров отделения № 16 за качественное и уважительное обслуживание клиентов. По роду деятельности приходится совершать большое количество финансовых операций сязанных с переводами и оплатой счетов предприятия. Особая благодарность кассирам Светлане и Лилии за скрупулезный подход к оформлению кассовых документов. Надеюсь на дальнейшее положительное сотрудничество.



Дата сообщения: 22.05.2017 15:54
Сообщений: 1
Регистрация: 22.05.2017
Качество обслуживания юрлиц
Благодарю начальника отделения №3 ул.Л.Чайкиной д.51, г. Запорожье Лопушняк Лилию Александровну за оперативное оформление документов в связи с переименованием нашей организации, закрытие старых и открытие новых счетов в течение одного дня.
Спасибо за сотрудничество.



Новичок
Дата сообщения: 19.06.2017 17:36
Сообщений: 21
Регистрация: 19.06.2017
я пока не сталкивалась с плохим обслуживанием в отделениях ) может просто фартовая )
очереди да, так где их сейчас нет ? )



Дата сообщения: 17.07.2017 17:26
Сообщений: 1
Регистрация: 17.07.2017
Качсто обслуживания
Скажите, как получается, что слепая старушка, страдающая диабетом и практически неходящая, каждый год (!) обязана (!) ездить в отделение банка, чтоб подтвердить (!), что она еще жива (!), и что вы будете делать, если она умрет прямо в отделении вашего банка?



Новичок
Дата сообщения: 18.07.2017 13:58
Сообщений: 12
Регистрация: 02.04.2008
Industrialbank to папакарло
Добрый день,

для уточнения конкретного случая просим Вас указать ФИО клиента либо Ваши контактные данные, чтобы мы могли решить данную ситуацию или с Вами связаться.

Мы приносим извинения за причиненные Вам неудобства,
с уважением,
информационно - справочная служба Индустриалбанка



Прохожий
Дата сообщения: 12.09.2017 11:13
Сообщений: 2
Регистрация: 12.09.2017
Когнитивный диссонанс
Добрый день.
Обращается к вам клиентка вашего банка Артюх Лариса Николаевна, г.Кременчуг. При вчерашнем моем посещении ( 11.09.2017 примерно в 15:00) отделения банка, расположенного по адресу г.Кременчуг, ул.Соборная 18/14 (раньше ул. Ленина, 18/14), а именно при попытке воспользоваться услугой банкомата, произошёл сбой в его работе, и банкомат не вернул мне карту. Я сразу же обратилась к охране данного отделения банка с просьбой пригласить администратора, который помог бы мне решить возникшую проблему. Но не тут-то было! Я наткнулась на поток хамства, откровенно циничное , моральное издевательство со стороны представителя охраны, который с надменным видом, в пренебрежительной форме ответил мне, что пригласит администратора тогда, когда сам посчитает нужным , при этом абсолютно не собираясь известить компетентных сотрудников банка о моей проблеме, а продолжая мило болтать с каким-то мужчиной, перешёптываясь и посмеиваясь в мою сторону, явно наслаждаясь моей беспомощностью и нервозным состоянием. Считаю, что представитель охраны (по моему требованию назвавший себя Слюсаренко Андрей Николаевич, в достоверности чего я совсем не уверена, т.к. бейдж на форме отсутствовал, а документы, удостоверяющие его личность , он показать отказался) дискредитирует доброе имя уважаемого мной банка, и подобным хамам с явными маргинальными замашками, не умеющим вежливо и оперативно исполнять свои прямые обязанности( просто пригласить компетентного работника банка) , не место в таком уважаемом и достойном финансовом учреждении. Своим циничным поведением данный индивидум довёл меня до гипертонического криза. А если бы на моём месте оказался пожилой человек, то не исключено при подобном моральном издевательстве над клиентом и более серьёзное последствие.
Здесь же хочу отметить, что при моём дозвоне на горячую линию банка мне очень вежливо и оперативно оказали консультативную помощь, за что я очень благодарна оператору горячей линии. После того, как я передала трубку мобильного телефона горе-охраннику, и он пообщался с этим оператором, то сразу же пригласил ко мне работницу банка ( к сожалению не знаю её фамилии, имени и отчества - на эмоциональном раздрае не поинтересовалась). Данный специалист моментально решил мою проблему, вежливо и корректно успокоив меня, предоставив мне интересующую информацию о балансе карты и вернув саму карту. Спасибо ей огромное за профессионализм, воспитанность и достойное обращение с клиентами.
Хочу обратить внимание руководства банка и выразить сожаление, что при подборе кандидатур на представителей охраны, на исполнение обязанностей охранника столь уважаемого учреждения попадают столь недостойные представители. Исполняя функции привратника, данный работник в какой-то мере является лицом, оставляющим первое впечатление об учреждении, нивелируя своим поведением и превышением своих полномочий доброе имя банка, которое по праву заслуживают его настоящие профессионалы.
Хотелось бы получить ответ, допустимо ли подобное недостойное поведение охранника, и какие именно меры руководство банка принимает для пресечения подобных инцидентов. Спасибо за понимание.



Новичок
Дата сообщения: 14.09.2017 09:08
Сообщений: 12
Регистрация: 02.04.2008
Industrialbank to lorartux
Уважаемая Лариса Николаевна!
Благодарим Вас за Ваши теплые слова в адрес сотрудников контакт-центра и благодарность в отношении сотрудника Регионального отделения в г.Кременчуг - Виктории Пелюшок. Ваше мнение очень важно для нас. Что касается работы и поведения сотрудника охраны, то хотим отметить, что руководителем Регионального отделения в городе Кременчуг с ним была проведена работа. Также будет проведены мероприятия по уточнению информации, предоставленной Вами, в отношении сотрудника охраны.
Вам также предоставлен номер телефона отдела маркетинга и рекламы, по которому Вы можете обращаться в случае, если при дальнейших Ваших обращениях в Банк обслуживание в Индустриалбанке будет требовать дополнительного внимания. Еще раз благодарим за Ваш отзыв!
Лариса Николаевна, также рады сообщить Вам, что Вы можете совершать платежи не выходя из дома на сайте Индустриалбанка - с платежной карты любого банка без регистрации. Ознакомиться с условиями можно по ссылке: http://industrialbank.ua/ru/yslygi/5/560 /1854/
На сайте Банка также реализована возможность перевода с карты на карту. Вы можете перечислить средства с карты любого украинского банка на карту любого украинского банка: http://industrialbank.ua/ru/yslygi/5/173 2/

с уважением,
информационно-справочная служба Индустриалбанка



Дата сообщения: 07.12.2017 16:44
Сообщений: 1
Регистрация: 07.12.2017
Это просто ужасно!!!
6 декабря 2017 года в 17.20 я пришла в отделение банка №9 (на Сталеваров в Запорожье) с целью пролонгировать депозитный договор и снять накопившиеся проценты. Хочу отметить, что в данное время я была ЕДИНСТВЕННЫМ клиентом в операционном зале. Меня обслуживала молодая особа с печально-скорбным выражением лица, которая представилась как ЮЛИЯ. Этот "специалист" обслуживала меня 1,5 часа. Она очень долго пыталась внести изменения срока действия депозитного договора, у нее это не получалось. Когда у нее наконец-то все получилось, касса уже была закрыта и получить деньги я не смогла!!! На мою претензию она с улыбкой Моны Лизы и королевским спокойствием ответила "Завтра приедете и получите." Прекрасно!!! С таким качеством обслуживания я столкнулась впервые! Я была в шоке! Руководство должно отреагировать на данную претензию, иначе я просто отказываюсь от дальнейшего сотрудничества с этим банком! На мой взгляд банк должен делать все возможное для того, чтобы привлекать клиентов, а не отталкивать вот такими безграмотными сотрудниками.



Дата сообщения: 10.12.2017 14:18
Сообщений: 1
Регистрация: 10.12.2017
На днях получила карту с огромным трудом (после реорганизации експресс-банка в индустриал), не могу совершать оплату по карте, в контакт центре, после того как дозвонилась с миллионного раза, сказали. что все исправили и я могу совершать платежи картой. Чего так и не произошло. Дозвониться в контакт центр нереально, все операторы заняты. Ужасно недовольна обслуживанием.








регистрация
вход