Обращение клиентов (в том числе для защищенной категории лиц)

К защищенной категории клиентов относятся:

• военнослужащие Вооруженных Сил Украины, других образованных в соответствии с законами Украины воинских формирований и правоохранительных органов специального назначения, Государственной специальной службы транспорта, Государственной службы специальной связи и защиты информации Украины, проходящих военную службу на территории Украины;

• военнослужащие, ставшие лицами с инвалидностью вследствие заболевания, связанного с прохождением военной службы, или вследствие заболевания после увольнения их с военной службы, связанного с прохождением военной службы;

• члены семей военнослужащих, погибших, умерших или пропавших без вести;

• лица, находящиеся в плену, лица, с которыми потеряна связь, лица, пропавшие без вести.

• для военнослужащих Вооруженных Сил Украины, других образованных в соответствии с законами Украины военных формирований и правоохранительных органов специального назначения,
Государственной специальной службы транспорта, Государственной службы специальной связи и защиты информации Украины, которые проходят военную службу на территории Украины, – подписана командиром (начальником, руководителем) или лицом, его замещающим, соответствующего структурного подразделения, в котором проходит службу такой военнослужащий, или руководителем территориального центра комплектования и социальной поддержки, который принял меры по призыву потребителя на военную службу, скреплена гербовой печатью справка по форме, установленной приложением №2 к Закону Украины "О потребительском кредитовании";

• для военнослужащих, ставших лицами с инвалидностью вследствие заболевания, связанного с прохождением военной службы, или вследствие заболевания после увольнения их с военной службы, связанного с прохождением военной службы – удостоверение инвалида войны;

• для членов семей погибших или умерших военнослужащих – удостоверение члена семьи погибшего;

• для лиц, находящихся в плену, лиц, с которыми потеряна связь, лиц, пропавших без вести, для членов семей пропавших без вести военнослужащих – информация, предоставленная государственным предприятием, выполняющим функции Национального информационного бюро, о том, что лицо удерживается в плену или находится в заложниках государства-агрессора, или включено в реестр как таковое, с которым потеряна связь, или пропала без вести.

О потере принадлежности к защищенной категории лиц, клиент должен уведомить Банк в течение 30 календарных дней.

О принадлежности к защищенной категории потребитель может сообщить лично, также об этом могут сообщить его близкие лица, представители, наследники, поручители или имущественные поручители с помощью контактных данных, указанных в перечне контактных данных Банка.

При урегулировании просроченной задолженности в период действия военного положения в Украине, введенного Указом Президента Украины "О введении военного положения в Украине" от 24 февраля 2022 года № 64/2022, утвержденным Законом Украины "Об утверждении Указа Президента Украины "О введении военного положения в Украине", и в течение 90 дней со дня его прекращения или отмены кредитодатель, новый кредитор, коллекторская компания, физические и юридические лица, привлеченные на договорных началах кредитодателем, новым кредитором, коллекторской компанией к непосредственному взаимодействию с потребителем, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем или имущественным поручителем, третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и дали согласие на такое взаимодействие, дополнительно обязаны соблюдать следующие требования по этическому поведению:

1) не взаимодействовать по собственной инициативе с потребителем, который предусмотрен настоящим пунктом способ сообщил о своей принадлежности к защищенной категории или относительно принадлежности которого к защищенной категории в предусмотренный этим пунктом способ сообщили близкие лица такого потребителя, его представители, наследники, поручители, имущественные поручители или третьи лица, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и дали согласие на такое взаимодействие.

2) не взаимодействовать по собственной инициативе с близкими лицами потребителя, принадлежащего к защищенной категории, его представителем, кроме представителя, не являющегося близким лицом такого потребителя, третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите такого потребителя и дали согласие на такое взаимодействие.

Потребитель, который принадлежит к защищенной категории и желает на период действия военного положения в Украине и в течение 90 дней со дня его прекращения или отмены прекратить взаимодействие с лицами, указанными в абзаце первом настоящего пункта, его близкие лица, представители, наследники, поручители или имущественные поручители сообщают кредитодателя или нового кредитора о таком волеизъявлении и принадлежности потребителя к защищенной категории с помощью любого средства коммуникации, реквизиты которого размещены на веб-сайте такого кредитодателя или нового кредитора, с предоставлением копий подтверждающих документов о принадлежности потребителя к защищенной категории.

Кредитодатель или новый кредитор безотлагательно, не позднее следующего рабочего дня после получения уведомления о желании потребителя прекратить взаимодействие и о его принадлежности к защищенной категории с копиями подтверждающих документов о принадлежности потребителя к защищенной категории, сообщает об этом коллекторская компания, физические и юридические лица, привлеченные на договорных началах кредитодателем, новым кредитором, коллекторской компанией к непосредственному взаимодействию с потребителем, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем или имущественным поручителем, третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и дали согласие на такое взаимодействие.

Кредитодатель, новый кредитор, коллекторская компания, физические и юридические лица, привлеченные на договорных началах кредитодателем, новым кредитором, коллекторской компанией к непосредственному взаимодействию с потребителем, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем или имущественным поручителем, третьими лицами, взаимодействие с которыми договором о потребительском кредите и дали согласие на такое взаимодействие, прекращают взаимодействие с лицами, указанными в абзацах втором - восьмом пункта, безотлагательно после получения ими такого уведомления.

Потребитель, потерявший принадлежность к защищенной категории, обязан уведомить об этом кредитодателя, нового кредитора в течение 30 календарных дней со дня потери принадлежности.

Кредитодатель, новый кредитор имеет право обратиться за подтверждением информации о принадлежности потребителя к защищенной категории к центральному органу исполнительной власти, в ведении которого находится структурное подразделение, в котором проходит службу такой потребитель, территориального центра комплектования и социальной поддержки, осуществившего меры по призыву потребителя на военную службу, государственного предприятия, выполняющего функции Национального информационного бюро, - относительно информации, что лицо содержится в плену или находится в заложниках государства-агрессора, или включено в реестр как таковое, с которым потеряно или пропала без вести. Ответ на такой запрос кредитодателя нового кредитора предоставляется в течение 30 календарных дней со дня его получения.

После получения уведомления потребителя о потере принадлежности к защищенной категории или ответа на запрос с указанием, что потребитель не относится к защищенной категории, кредитодатель, новый кредитор, коллекторская компания, физические и юридические лица, привлеченные на договорных началах кредитодателем, новым кредитором, коллекторской компанией непосредственного взаимодействия с потребителем, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем или имущественным поручителем, третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и предоставивших согласие на такое взаимодействие, вправе возобновить взаимодействие по собственной инициативе с таким потребителем, его близкими лицами, представителем потребителя, третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрена договором о потребительском кредите такого потребителя.